- 広告予算を無駄にしたくない
- 広告運用のポイントを理解したい
- セグメントとは何かが分からない
皆さん、Webマーケティングでよく耳にする「セグメント」を説明できますか？
実は普段何気なく使っているこの言葉が、広告運用において非常に重要なキーワードです。
セグメントを理解して使いこなすことで、広告の費用対効果が飛躍的に高めることができます。
そこで今回はとても奥が深い「セグメント」について、
言葉の意味や実際の運用での扱い方など初心者の方でもわかりやすいようにご説明します。
本日の内容を読むことで、「1度の配信で広告予算の10倍の売上が獲得できる」
なんてことも夢ではありませんよ！
セグメントとは？
「セグメント」という言葉を一言で言うと、「お客さんをグループに分けること」です。
その分け方は様々で、
- 年齢・性別・居住地
- 興味・関心（スポーツ・芸能など）
- 行動履歴（購入履歴や閲覧状況など）
- 心理・価値観（価格重視・デザイン志向など）
このほかにも切り口は無数に存在します。
たとえば、身近な例でいうとスーパーをイメージしてください。
スーパーには毎日たくさんのお客さんが来ますが、全員に同じチラシや同じおすすめをしても、なかなか響きませんよね。
- お肉売り場にいる人には「今夜のすき焼きにどうですか？」
- 野菜売り場にいる人には「旬のトマトがお買い得！」
- お惣菜コーナーにいる人には「夕飯の支度がラクになりますよ」
その人の状況や興味に合わせて声をかけると、買ってもらえる確率がぐっと上がると思いませんか？
この「状況や興味に合わせてお客さんをグループ分けする考え方」こそが、セグメントです。
これは広告（LINE）の世界でも同じです。
例えばネット通販の広告なら、
- 初めてサイトに来た人
- Tシャツのページを見た人
- すでに何度も購入している常連さん
こうしたお客さんをひとまとめに扱うのではなく、それぞれに合わせてメッセージを変えると効果が出やすくなります。
そしてこのお客様に合わせて個別にメッセージを配信することを「セグメント配信（ターゲティング）」といいます。
難しい横文字に聞こえますが、実は私たちも普段から自然にやっていることなんです。
- 「最近中年太りに悩む父には、食事制限ダイエット」の本をあげよう
- 「コーヒー好きの友人には、スタバのチケット」をあげよう
といったように相手に合わせて考えているのとと全く同じです。
ここまでで、セグメントは「お客さんを分けること」と理解できたと思います。
次の章では、なぜセグメントが大切なのか？ をさらに掘り下げていきます。
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なぜセグメントが大切なのか？
では次に、「なぜわざわざお客さんを分ける必要があるのか？」を考えてみましょう。
その理由は大きく3つあります。
- お客様のニーズが多様化した
- ターゲティングの精度が高まった
- 広告の費用対効果が下がってきている
それでは、一つづつご説明します。
❶お客様のニーズが多様化した
昔に比べて、商品数も情報量もぐっと増えました。
同じ「シャンプー」でも
- 敏感肌の方は「低刺激」
- 忙しい方は「時短」
- 香りを楽しみたい方は「フレグランス重視」
と、お客様の求めるポイントごとにラインナップが充実しています。
そんな中で「シャンプーが欲しい方！」といっても少し大雑把な感じがしますよね。
だからこそ広告もお客様の多様なニーズに合わせて、メッセージを送る必要があります。
セグメントで分ければ、
- 敏感肌の方には「赤ちゃんでも安心！低刺激シャンプー」
- 忙しい方には「これ一本で身体も洗える！オールインワンシャンプー」
- 香り重視の方には「香水不要！洗うだけで人気の香りを纏うシャンプー」
というように、その人に合った言葉で伝えられます。
結果として、反応率（クリックや購入）を高めることができます。
同じ商品でも種類が様々で「刺さる言葉」は人によって違う。だから分ける。
❷ターゲティングの精度が高まった
インターネットの普及も大きな要因の一つです。
今は、おじいちゃん・おばあちゃんでもスマホでショッピングや情報収集をする時代です。
実際に、モバイル社会研究所の2024年の調査によると、70代以上のシニア世代でも70%以上の方が一週間に1回以上スマホで検索すると回答しています。
※モバイル研究所：「スマホでのインターネット検索の頻度：「ほぼ毎日」が約7割」より引用
これにより、あらゆる情報がネットに蓄積され、それらのデータを広告配信に活用できるようになりました。
その結果、以前よりお客様の年齢・性別、興味関心などのセグメントに分けた配信が出来るようになりました。
例えばECサイトであれば、以下のような配信も可能になりました。
- 「初めて来た人」だけに初回クーポンを案内
- 「カゴに入れて放置」の人に在庫わずかのお知らせ
- 「何度も買ってくれている人」には新作の先行案内
昔は「全員同じお知らせ」しかできませんでしたが、今は見たページ・買った商品・反応の有無といった情報をもとに、丁寧に配信先を切り分けられます。
つまり、インターネットの普及により、セグメントに分けて配信する技術が整ったといえます。
インターネットの普及により「分けて届ける」ための道具が整った
❸広告の費用対効果が下がってきている
インターネットの普及により、ネット広告に出す企業が増えました。
それによりあらゆる場所に広告が掲載され、お客様は日常的に膨大な量の広告を目にしています。
実際に電通の調査によると、インターネット広告費用は毎年増加し、これまで主流であったマス4媒体（テレビ・新聞・ラジオ・雑誌）の大きく上回っています。
※nippon.com：「国内広告費、7兆円突破で過去最高―電通調査 : ネットは3年間で1兆円伸長」より引用
結果、お客様は広告にうんざりしており、同じ予算でも届きにくい時代になりました。
だからこそ、特定のニーズごとに分け（セグメント）、個別に配信を行っていく（ターゲティング）が非常に大切になっています。
今やセグメント配信は「やったほうが良い」ではなく、「やらなければいけない」状況になっています。
セグメントの活用は、「やったほうがいい」から「やらなければいけない」時代に
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セグメント作成のコツ
では実際にセグメントはどのように分ければいいのでしょうか？
ここでは「初めての方でも失敗しにくい判断基準」を、身近な例と一緒にやさしく説明します。
❶母数が確保できる（人数が足りるか）
まず第一に一定の人数を確保できているかが大切です。
人数が少ないと、広告を配信しても結果がブレやすく、良し悪しの判断ができません。
また運用面でも、細かすぎると配信設定が複雑化してしまうため、現実的ではありません。
目安は「1セグメントあたり数百〜数千人」
少なすぎるときは、似た条件をまとめて母数を増やしましょう。
例）きゅうり好き＋トマト好き＝野菜好き
「男性 × 野菜好き」：対象が広く母数を確保しやすい
45歳・仙台市在住・きゅうり好き：細かすぎて母数を確保できない
❷購買行動に明確な差がある（反応が変わりそうか）
2つ目のポイントは「分ける意味があるか？」です。
そもそもセグメントを分ける意味は、分けることで広告効果を高めるためです。
広告効果に影響しない基準でグループ分けしていないか、確認しましょう。
A：宮城県在住×野菜好き
B：秋田県在住×野菜好き
→店舗との距離によって配信効果が異なる
A：iPhoneを使っている40代男性×野菜好き
B：Androidを使っている40代男性×野菜好き
→利用端末は野菜好きと関係がない
まとめ
いかがだったでしょうか？
本日は現代の広告運用のキーワード「セグメント」について、身近な例を用いてご説明しました。
LINEに限らず、広告運用を行う上でセグメントを活用した配信を行うことは、配信効果を高め、コスト削減に繋がります。
加えて、広告を受け取るユーザー目線でも、興味のない広告を見る機会が減り、快適なネット利用が出来るようになります。
ぜひ広告出稿を行う際は、「セグメント」を意識してみてくださいね！
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