【信頼もお金も失う!?】配信事故を防ぐ「テスト配信」の重要性とは？

こんな悩みを抱えるLINEユーザーの方にぜひ読んで頂きたい内容です！

実はLINE公式アカウントには、一度の配信で100万円以上の損失が発生する可能性がある。と聞いて信じられますか？

そんなバカな。と思う方もいらっしゃると思います。

しかしこれは実際に私が過去に経験した本当に怖い話です。

そしてこれはLINE公式アカウントの性質上、誰にでも起こり得ます。

そこで今回は、LINE運用に携わる方が必ず知っておくべき、配信事故のリスクとその対処法としてのテスト配信について詳しくご紹介します。

今回の記事を読むことで、運用でのリスクを最小限に抑え、安心・安全なアカウント運営が出来るようになります。

なぜテスト配信が大切なのか？

LINEに限らず、テスト配信は全ての広告媒体において重要です。

しかしLINEはとりわけテスト配信の重要性が高いです。
その理由は「一度配信したら取り消すことが出来ない」からです。

例えば、Instagramの投稿をイメージしてください。
投稿した後に、誤字脱字が見つかっても、編集機能で修正が可能ですよね？

しかしLINE公式アカウントのメッセージ配信では、送信取消し・編集を行うことはできません。

つまり、配信事故へのリスクが大きく、その痕跡がお客様のトーク画面に一生残る、ということです。

私が過去に担当した案件では、50万人に配信した内容が間違っており、お詫び配信も含めて約300万円の損失を出してしまった事例があります。

誤字脱字程度であれば、実質的な被害はありませんが、割引情報・キャンペーン内容の不備やお客様情報の誤記などは、売上獲得に影響があるだけでなく、お客様からの信頼を失うリスクもあります。

「配信の修正・取消しが出来ない」というのは、LINE公式アカウントを運用する上で絶対に忘れてはならないポイントです。

だからこそ、LINEではテスト配信によって、配信内容の確認を行う工程が非常に重要となっています。

ここでセブンイレブン様で実際に発生した配信事故の事例をご紹介します。

2024年5月28日に発生し、同じ配信内容が1人のユーザーに複数回（私は3回）配信されてしまうという内容でした。

その後、お詫びの配信も行われました。

※セブン-イレブン・ジャパン様 LINE公式アカウントより引用

具体的な配信ターゲットは不明ですが、仮に全ての友だちに対して配信していたと仮定すると、本配信での損失額を概算すると以下となります。

広告予算が潤沢にあるセブン-イレブンであっても、仮にこれだけの損失が発生したとなると大きな痛手です。

またメッセージを受け取ったユーザーも、困惑し不信感を抱いた可能性も大いにあります。

実際にメッセージを受け取った際は、スパムメッセージかと思い、即ブロックをしました。

このようにLINEにおける配信事故は、アカウントの規模にかかわらず、大きなダメージとなります。

さて、ここからはテスト配信の重要性を踏まえて、実際に配信事故を起こさないための対策をお伝えします。

LINE公式アカウントでのテスト配信の方法は大きく2つあります。

詳細は後述しますが、それぞれのメリット・デメリットを以下となっております。

個人的には、❶テスト配信機能の活用がベストだと考えております。

	メリット	デメリット
テスト配信機能	・標準搭載されており、ワンクリックでテスト配信可能	・プッシュ通知テキストの内容が確認出来ない
テストアカウント	・実際の配信と同一環境で確認出来る	・新規アカウントの作成が必要・フリープランの場合、配信通数上限がある（200通）・テストアカウント上での配信設定が必要