この記事はこんな方にオススメです。
- LINE公式アカウントの導入を検討している
- LINE公式アカウントの活用法を知りたい
「LINE公式アカウントって最近よく聞くけど自分のサービスにもマッチするの？」「興味はあるけど活用イメージがつかない…」と思ったことはありませんか？
今回はそんな方のために自動車販売業を営むオーナーの方々が身近に感じる悩みとそれをLINEで解決する方法についてご紹介します。
この記事を読むことでLINE公式アカウントの活用イメージが付き、導入のメリットを感じることが出来るでしょう！
LINE公式アカウントとは？
LINE公式アカウントとは、コミュニケーションアプリ「LINE」を利用したビジネス用ツールです。
チャット形式のトークや画像・動画の送信など、LINEと同様の機能を利用して、友だちになったユーザーに情報を発信することができます。
最大の特徴は圧倒的な利用ユーザー数の多さです。
LINEは国内の月間利用者数9,200万人※1を誇り、日本の人口の約70%※2が活用している国内最大のコミュニケーションアプリです。
※1：マイクロミル・インターネット調査より ※2：2022年3月末時点（LINE社調べより）
そんな巨大なプラットフォームを活用して販促・集客が出来ることは非常に大きな特徴です。
またLINE公式アカウントはプッシュ型のSNSと言われ、友だちになったユーザーに対して直接情報を伝えられる点も特徴です。
そのためサービスの認知もちろん販促・集客に非常に適したマーケティングツールとして幅広い業種で活用されています。
LINE公式アカウントについてさらに詳しく知りたい方は以下の記事も参考にして下さい！
【無料で活用！】LINE公式アカウントの特徴と4つのメリットをご紹介
よくある悩み3選とLINEでの解決法
さてここからは、私が実際に自動車販売業者の方々へのヒヤリングで浮かび上がったよくある悩み3選と、LINEでの解決方法をご紹介します。
まずは、3つの悩みを列挙します。
- 新規顧客の獲得に苦労している
- 来店後の購入に繋がらない
- 顧客管理が出来ていない
それではそれぞれの悩みに対するLINEを活用した解決法をご紹介していきます！
悩み①：新規顧客の獲得に苦労している
最初の悩みはすべての方々が共通して抱えている悩みではないでしょうか。
近年の自動車販売における集客は、SNSやHPといったオンライン集客、ポスティングや折込チラシといったオフラインでの集客まで多種多様です。
しかし運用が継続出来なかったり、広告効果が芳しくないなど新規の集客が思ったように出来ないという悩みをよく伺います。
解決策：「LINE広告」を活用し、見込み顧客に効率的にアプローチ！
そんな新規顧客獲得の悩みに対しては「LINE広告」をオススメします！
LINE広告とはその名の通り、LINEのアプリ内に設置された広告枠に広告を掲載出来る仕組みです。
LINE広告の特徴は3つあります。
- 月間利用者数9,200万人のユーザーを誇るLINEを活用出来る
- LINEの保有するデータを活用したターゲティングが出来る
- 手軽に少額からでも始められる
それではこれらの特徴を順にご説明します！
①：月間利用者数9,200万人のユーザーを誇るLINEを活用出来る
LINEは、生活インフラと言われるほど日本人に欠かせないSNSとなっており、月間利用者数は9,200万人を誇ります。
加えて、日本のスマホユーザーの41.6%はSNSは「LINEのみ」と回答しており、他のSNSではリーチ出来ないユーザーへのアプローチも可能になります。
特にこの傾向は50代以上において顕著で、シニア層へリーチする際にはLINEを活用するのが最も効率が良いと考えられます。
※LINE広告スタートガイドより引用
②：LINEの保有するデータを活用したターゲティングが出来る
LINE広告には、広告効果を高めるためのターゲティングや配信機能が備わっています。
その際に活用されるが、LINEが保有するデータです。
LINE広告では、LINEや各種ファミリーサービスでユーザーが登録した情報(年齢、性別、地域など)や、その中での行動履歴などの「みなし属性」をもとに精密なターゲティングをすることが出来ます。
加えて年齢・性別はもちろんのこと、市区町村まで絞ったターゲティングが出来るため、店舗の商圏内に絞った配信も可能です。
③：手軽に少額からでも始められる
LINE広告は、初期費用がかからず最低出稿金額もありません。
1日1000円からでも配信出来るため、とても気軽に始めることが出来ます。
また、オンラインで手軽に申込みができるためサクッと始められる点も特徴です。
とりあえずお試しでやってみたいというオーナーの方のニーズにもマッチする広告となっています。
まとめ
このように「LINE広告」は、手軽に効率的に新規顧客獲得が見込める広告です。
特に年齢・地域を絞ったターゲティングや少額から手軽に始められるという点はオーナーの方々には魅力的に映ったのではないでしょうか？
ぜひ新規顧客獲得にお悩みの際はLINE広告を検討してみてはいかがでしょうか。
LINE広告を活用し、新規顧客を獲得に成功したフィットネスジムの事例をご紹介しますのでぜひ見てみて下さい！
悩み②：来店後の購入に繋がらない
続いての悩みは、「見込み顧客へのセールス」についてです。
試乗予約や見積もり相談を目的とした来店ではユーザーのニーズが顕在化しているため購入に繋げる絶好のチャンスですよね。
しかし来店後のお客様との関係構築が出来ず、見込み顧客を逃してしまうといった悩みを抱えているオーナーさんは多いようです。
チャット機能を活用した丁寧なユーザーケアで購入への障壁を取り除く
来店後のお客様との関係構築に有効なのが「チャット機能」です。
チャット機能とは、LINE公式アカウントを開設している企業や店舗が、日常的に使っているLINEアプリのトーク機能を通じて、友だちになっているユーザー一人ひとりとコミュニケーションが取れる機能です。
※LINE公式アカウント公式サイトより引用
チャット機能を活用するメリットは以下4つです。
- チャットを通じてフランクにコミュニケーションが取れる
- 時間や場所に縛られずコミュニケーションが取れる
- 画像や動画が送信可能で、丁寧なコミュニケーションが可能
それぞれ詳しくご説明します。
チャットを通じてフランクにコミュニケーションが取れる
前述の通り、LINEは月間利用者数は9,200万人を誇り、年齢・性別問わず、60%以上のユーザーが毎日利用しておりまさに生活に欠かせないインフラとなっています。
※出典：2022年10月〜2023年3月期 LINE Business Guide
このようにLINEは私たちの生活に浸透しており、LINEを活用したコミュニケーションにストレスを感じる人は少ないです。
そのため気軽にユーザーとコミュニケーションを取ることができ、来店後の関係構築が容易になります。
そしてチャットを通じて購入への懸念点や細かいニーズのヒヤリングを行うことでユーザーの購入障壁を下げ、販売に繋げることが出来ます。
時間や場所に縛られずコミュニケーションが取れる
電話では相手の都合や自分の状況によってコミュニケーションが取れないことが多々あります。
また電話は相手の時間を奪ってしまうためタイミングや使い方によっては相手に不快感を与えてしまうこともあります。
しかしチャットであれば時間と場所に縛られず、お互いのタイミングで返信が可能です。
このようにコミュニケーションコストが小さいため、ユーザーに負担を欠けることなくコミュニケーショを取ることが出来ます。
画像や動画が送信可能で、丁寧なコミュニケーションが可能
チャット機能では、テキストの他に画像や動画の送信が可能です。
電話では伝えられない内容も画像や動画を通じて詳細に伝えることが出来ます。
例えばユーザーが内装や機能、状態を詳しく知りたい際、来店していただかなくても動画や画像を活用することでお伝えすることが出来ます。
鉄は熱いうちに打てというように、ユーザーの懸念点や要望に素早くお答えすることで購入に繋がる可能性をグッと高めることが出来ます。
まとめ
このようにチャット機能を活用することで来店後の関係構築が可能になります。
自動車は高単価であり、ユーザーは購入に際して様々な不安や懸念点を抱えています。
チャット機能を活用して、丁寧なユーザーケアを行うことでユーザーの購入障壁を取り除き、販売に繋げる可能性を高めることが出来ます。
チャット機能を通じたユーザーとのコミュニケーションで信頼関係に成功し、売上UPに繋げた事例をご紹介しますのでぜひご覧下さい！
悩み③：顧客管理が出来ない
3つ目の悩みは「顧客管理」についてです。
自動車のような高単価商品は、ユーザーの購入意欲に応じたアプローチが必要になります。
また購入後の車検やオイル交換といったアフターサービスについても個別の管理が必要ですよね。
こういった細かな顧客管理に悩みを感じているオーナーさんも多いようです。
チャットタグの活用で顧客管理にかかる手間・コストを削減
そんな顧客管理に関する悩みには、先ほどご紹介したチャット機能の1つ「チャットタグ」が有効です。
LINE公式アカウントのチャットタグとは、ユーザーの特徴をラベリングできる機能です。
例えば以下のようなユーザーの特徴を作成し、該当するユーザーに付与するイメージです。
- 車種検討中
- 見積り検討中
- 10月車検
- 10月オイル交換
チャットタグを活用するメリットは以下の2つです。
- 顧客管理が容易になり、個別の対応が出来る
- タグ毎にセグメント配信が出来る
顧客管理が容易になり、個別の対応が出来る
チャットタグを活用することで、ユーザーの特徴や検討状況を可視化することが出来ます。
これにより、ユーザーの状況に合わせたアプローチが可能になります。
タグ毎にセグメント配信が出来る
タグ付けすることの最大のメリットはセグメント配信（絞り込み配信）が可能になる点です。
チャットタグはオーディエンス（メッセージ配信をする際に、配信対象を絞り込む機能）を使うと、特定のタグが付いた人に絞って配信が可能です。
例えば、「半年後に車検」というタグ付けをしたユーザーに絞って車検の案内を配信することが出来ます。
このように車検やオイル交換に限らず、ユーザー毎に個別に対応が必要な内容についてはセグメント配信が有効です。
まとめ
このようにチャットタグを活用することでユーザー毎の特徴や検討状況の可視化が可能になり、顧客管理が容易になります。
加えてセグメント配信を行うことでユーザーに応じた個別のアプローチも可能になり、アフターフォローにも活用出来ます。
いかがでしたでしょうか？
今回の記事では、自動車販売業を営む中での悩みを題材にLINE公式アカウントの活用事例をご紹介しました。
LINE公式アカウントには様々な機能があり、使い方次第で経営をしていく中で生じる悩みを全て解決するポテンシャルを秘めています。
今回ご紹介したLINE広告を除く全ての機能は無料で導入することが出来ます。
ぜひ一度、皆さんの悩み解決の救世主としてLINE公式アカウントの活用を検討してみてはいかがでしょうか。
